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I NOSTRI ARTICOLI


Quando tutto “parte” insieme – La gestione dei picchi e delle attivazioni multiple in un Contact Center h24
Affrontare la gestione dei picchi di lavoro e l'arrivo di nuovi clienti in un Contact Center h24 multicommessa


Touchpoint e multicanalità
Cosa si intende per touchpoints e come orientarsi nel mondo della multicanalità? E' necessario implementarli tutti o concentrarsi solo su alcuni? Proviamo a rispondere insieme a queste domande


Il passaparola è ancora importante
Customer satisfaction e Advocacy: cosa lega la soddisfazione dei clienti al passaparola? Perchè è ancora così importante?


Il Phygital: due dimensioni che si incontrano
Cosa significa Phygital e che ruolo ha nella vita di tutti i giorni? Integrazione e touchpoint per rispondere alle esigenze dei clienti


Talent Retention: persone invece di numeri
Talent Retention per combattere il fenomeno del turnover troppo elevato. Coltivare i Talenti per farli crescere insieme all'azienda


Abbiamo chiesto all’intelligenza artificiale come sarà il futuro del Customer Service
Quali cambiamenti riserva il futuro del Customer Service con l'avvento dell'IA? Lo abbiamo chiesto dirttamente a LEI.


La Customer Satisfaction - il potere ai clienti
La Customer Satisfaction è davvero importante per la crescita di un'azienda? Case Study e storie di successo


Upselling Inbound
Cos'è e quali sono i vantaggi dell'inbound upselling, una strategia per creare opportunità di vendita e ad aumentare la client retention


Customer Service in outsourcing - BPO
I vantaggi del Customer service in Outsourcing - bpo


Quando tutto “parte” insieme – La gestione dei picchi e delle attivazioni multiple in un Contact Center h24
Affrontare la gestione dei picchi di lavoro e l'arrivo di nuovi clienti in un Contact Center h24 multicommessa
10 ott 2025Tempo di lettura: 4 min


Touchpoint e multicanalità
Cosa si intende per touchpoints e come orientarsi nel mondo della multicanalità? E' necessario implementarli tutti o concentrarsi solo su alcuni? Proviamo a rispondere insieme a queste domande
20 mag 2025Tempo di lettura: 4 min


Il passaparola è ancora importante
Customer satisfaction e Advocacy: cosa lega la soddisfazione dei clienti al passaparola? Perchè è ancora così importante?
3 feb 2025Tempo di lettura: 3 min


Il Phygital: due dimensioni che si incontrano
Cosa significa Phygital e che ruolo ha nella vita di tutti i giorni? Integrazione e touchpoint per rispondere alle esigenze dei clienti
26 nov 2024Tempo di lettura: 2 min


Talent Retention: persone invece di numeri
Talent Retention per combattere il fenomeno del turnover troppo elevato. Coltivare i Talenti per farli crescere insieme all'azienda
6 nov 2024Tempo di lettura: 2 min


Abbiamo chiesto all’intelligenza artificiale come sarà il futuro del Customer Service
Quali cambiamenti riserva il futuro del Customer Service con l'avvento dell'IA? Lo abbiamo chiesto dirttamente a LEI.
17 lug 2024Tempo di lettura: 5 min


La Customer Satisfaction - il potere ai clienti
La Customer Satisfaction è davvero importante per la crescita di un'azienda? Case Study e storie di successo
12 lug 2024Tempo di lettura: 3 min


Upselling Inbound
Cos'è e quali sono i vantaggi dell'inbound upselling, una strategia per creare opportunità di vendita e ad aumentare la client retention
18 giu 2024Tempo di lettura: 3 min


Customer Service in outsourcing - BPO
I vantaggi del Customer service in Outsourcing - bpo
6 set 2023Tempo di lettura: 3 min
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