E-COMMERCE
Un customer care efficiente e di qualità è indispensabile per supportare ogni attività di e-commerce.
Solo in questo modo l'esperienza di acquisto dei tuoi clienti diventerà eccellente.
Il nostro Contact Center, grazie ad un'esperienza maturata negli anni, è specializzato nella gestione completa dell'attività di supporto alle vendite online.
CUSTOMER CARE TELEFONICO
L’esperienza della Customer Care è diventata un processo di fondamentale importanza per tutte le aziende che sviluppano il proprio mercato e-commerce.
Una Customer Care vincente riesce a fidelizzare i consumatori e di conseguenza incrementare le vendite. Teletiempo ha maturato negli anni una grande conoscenza di questo settore offrendo supporto al consumatore dalla fase pre-vendita, all’assistenza post-vendita, dalla richiesta di informazioni su prodotti ai pagamenti, dall’assistenza tecnica alla necessità di effettuare cambi, sostituzioni o resi merce.
ESPERIENZA COVID-19
L’avvento del virus ha cambiato radicalmente le realtà commerciali condivise e tutti i punti vendita e le attività aperte al pubblico sono state chiuse con i successivi LOCKDOWN.
Diverse aziende hanno visto in Teletiempo un partner affidabile e competente al quale affidare lo sviluppo e la gestione di un canale di Customer Care che potesse assistere la propria clientela nell’acquisto on-line. Per una azienda in particolare Teletiempo è stata in grado di formare nuovi operatori e attivare in urgenza un numero verde dedicato gestendo un flusso di oltre 1000 CHIAMATE GIORNALIERE.
È stato un lavoro di grande collaborazione e continuo aggiornamento a distanza portato a termine nel migliore dei modi con grande soddisfazione nostra e del nostro cliente.
CUSTOMER CARE OPERATIVO E MAGAZZINO
Teletiempo dispone di un magazzino dotato di ampi box riservati a ogni cliente.
L’intero iter dei prodotti venduti, dallo stoccaggio alla preparazione delle spedizioni, al monitoraggio delle consegne e risoluzioni di eventuali problemi, (giacenze o smarrimenti), viene interamente gestito dal Team Teletiempo espressamente dedicato: l’avviamento e l’organizzazione dell’intero processo viene avviato e organizzato con grande tempestività e precisione.
GESTIONE ORDINI E PAGAMENTI
Teletiempo dispone anche di servizi espressamente dedicati ai pagamenti degli ordini e-commerce e all’emissione delle rispettive fatture.
TELEFONO, E-MAIL E CHAT
Il servizio di Customer Care di Teletiempo è accessibile attraverso piattaforme multicanale. I vostri clienti possono scegliere lo strumento più adatto alle loro esigenze per mettersi in contatto con noi.
SITI E-COMMERCE
Sviluppiamo e personalizziamo siti e-commerce adatti a ogni esigenza dei nostri clienti, applicabili a tutti i settori in via di espansione nella vendita on-line.