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Customer Care in Outsourcing

Il miglior Contact Center per gestire il contatto con i tuoi clienti.

24 ore su 24 - 365 giorni all'anno

Contact Center

Ti aiutiamo nella gestione del rapporto con il cliente finale, sia in modalità Inbound che Outbound. La cura del cliente incide positivamente sulla Customer Experience e ti aiuta a migliorare la comunicazione, la vendita e la qualità dei prodotti e dei servizi. Utilizziamo tecnologie all’avanguardia, che ci permettono di coordinare e gestire, con efficacia e sicurezza: processi, procedure, servizi e competenze. Ti mettiamo a disposizione uno staff qualificato, multilingua e multicanale, formato sulle tue esigenze, che lavora per te H24 e 7 giorni su 7, per tutto l’anno.

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aTTIVITA DI LOGISTICA

• • Scarico bancali

  • Registrazione merci inbound

  • Pick&Pack

  • Gestione ed approntamento ordini

  • Fornitura imballaggi

  • Kitting e servizi a valore aggiunto

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ATTIVITA' DI STOCCAGGIO

• Stoccaggio bancali

• Stoccaggio su scaffali

• Stoccaggio per capi appesi

CUSTOMER CARE

• Servizi di Call Center multilingue

• Gestione Telefonate

• Email, chat

• Gestione Reportistica

• Consulenza

 

SPEDIZIONI

GESTIONE SPEDIZIONI

• Brokeraggio contratti di spedizione

• Consulenza

• Ottimizzazione costi

• Gestione Contrassegni (COD)

• Servizi di spedizioni FTL

• LTL

• Groupage

GESTIONE RESI

• Ricezione resi

• Controllo Qualità

• Ripristino resi

SOLUZIONI OMNICHANNEL

• Consulenza Omnicanale

• Soluzioni Pick from Store

• Soluzioni Ship from Store

• Interazione Digitale / Fisico

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Gestiamo e coordiniamo il pronto intervento e i servizi d’urgenza per aziende ed Enti pubblici. Staff qualificato, multilingua e altamente specializzato.

I servizi di pronto intervento e servizi d’urgenza ti permettono di ottimizzare il coordinamento su segnalazioni e richieste d’intervento da parte dei tuoi clienti. Hai a disposizione H24 e 7 giorni su 7 tutto l’anno uno staff altamente qualificato, multilingua e formato sulle tue necessità. Il servizio opera nel rispetto degli standard di qualità condivisi con te.

Supporto per operatori del settore utilities

Il Pronto Intervento Utilities è il nostro servizio specifico per la tua azienda del settore gas, acqua, energia elettrica e rifiuti. Gestiamo le richieste di contatto dei tuoi clienti grazie al supporto H24 del nostro staff qualificato, multilingua e costantemente aggiornato.

Operiamo nel rispetto dell’ARERA

Gestiamo segnalazioni di emergenza e pronto intervento seguendo gli standard di qualità prescritti dall’ARERA, l’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente. Il nostro intervento è inoltre certificato UNI EN ISO 18295-1:2017, la norma internazionale dedicata alle attività di Contact Center.